Egal, ob zum Thema Home Office, Weiterbildung oder technischer Support – es ist völlig normal, dass sich die Mitarbeiter Ihres Unternehmens Fragen stellen und erwarten, dass diese möglichst schnell beantwortet werden. Auch in der aktuellen Krisensituation rund um COVID-19 ist das nicht anders.
Oft sind die Ansprechpartner der Organisation damit überlastet, übersehen Fragen und können nicht jedem Mitarbeiter umfangreich antworten. Und vor allem – die Fragen und Antworten versinken im E-Mail-Postfach, ohne dass auch andere Mitarbeiter davon profitieren können. Wäre es nicht toll, diesen Prozess transparenter und innovativer zu gestalten?
Die Lösung – unser Ideation-Plugin
Statt alle Fragen per Mail zu beantworten und damit nur einen Bruchteil der Belegschaft zu erreichen, ist es ohne viel Aufwand möglich, Fragen und Antworten gesammelt in einem Fragenportal in Ihrer Staffbase Mitarbeiter-App zu bündeln. Hierfür bieten wir unser Ideation-Plugin an: Es lässt sich einfach und problemlos in Ihre Staffbase – Mitarbeiter-App integrieren.
Wie funktioniert’s?
Ursprünglich als Ideenportal konzipiert, eignet sich das Ideation-Plugin auch hervorragend als Forum und Fragenportal. Begrüßen Sie Ihre Mitarbeiter auf einer Startseite und erläutern Sie den Sinn des Portals. Anschließend hat jeder Mitarbeiter die Möglichkeit, eine Frage einzureichen, welche anschließend für jeden sichtbar im Portal erscheint. Antworten können in Form eines Kommentars gegeben werden – egal ob von Kollegen oder zentralen Ansprechpartnern. Welche Fragen noch offen oder bereits beantwortet sind, erkennt der Mitarbeiter auf einen Blick am Status.
Schnelle Hilfe bei häufig gestellten Fragen
Hat ein Mitarbeiter eine Frage, kann er zunächst alle eingereichten Fragen filtern und durchsuchen – vielleicht findet er dabei schon die benötigte Antwort. Falls nicht, kann er seine Frage neu einstellen und vom Wissen seiner Kollegen und Ansprechpartner profitieren.
Noch mehr Features
Angenommen, ein Mitarbeiter interessiert sich für eine bereits eingereichte Frage und möchte eine Information erhalten, sobald diese beantwortet wird – auch dafür haben wir eine Lösung! Mittels der „Voting“-Funktion können Mitarbeiter für eingereichte Fragen stimmen und erhalten somit Updates zum Status der Frage.
Um die Beantwortung der Fragen für Ihre Ansprechpartner noch weiter zu vereinfachen, können die Fragen außerdem in vordefinierte Kategorien eingeordnet werden. So erkennen Sie auf einen Blick das Thema der Frage und können noch schneller reagieren.
Umsetzung bei T-Systems Alpine
Welche enormen Vorteile unser Ideation-Plugin bietet, konnte unser Kunde T-Systems Alpine in seiner MyT-App bereits austesten – seit dem 12. März nutzen sie das Plugin als Fragenportal in der aktuellen Krise. Themen rund um Home Office, Dienstreisen und den technischen Support werden hier eingereicht und beantwortet.
Wie gut das Portal bei den Mitarbeitern ankommt, belegen die Zahlen: bereits 43 eingereichte Fragen, davon 41 beantwortet. Täglich werden neue Fragen eingestellt, die vom Support-Team des Unternehmens, aber auch von anderen Kollegen, beantwortet werden. So konnte T-Systems Alpine maximale Transparenz schaffen und schnelle Hilfe bieten.
Wir beraten Sie gerne!
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Das freut uns! Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, unser Ideation-Plugin kostenlos zu testen.
Rufen sie uns einfach unter +49 351 2820 2281 an oder schreiben Sie uns eine Mail an staffbase@t-systems-mms.com. Wir nehmen umgehend Kontakt mit Ihnen auf!
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